1.  对外礼仪的基本定义和理解:

a.  礼仪就是人们在不同场合中的行为规范.

b.  不同的场合就有不同的行为规范.

c.  礼:礼节和礼貌;

d.  仪:仪表和仪态

e.  简单地表示:礼仪就是让别人感觉舒服而自己却不怎么舒服而又不能不做的事情

f.  孟子曰: 爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之.这就是人们之所以需要礼仪的人际交往底线

2.  涉外礼仪的几个侧面:

a.   男性公务人员的着装要求:整洁,潇洒,精干

b.   女性公务人员的着装要求:大方,得体,精干

c.   男性仪表规范:

头部:头发不超过耳际线;不留胡须;修剪鼻毛

首饰:一般不要佩带各类金银首饰,如果有,务必不要夸张，尤其是现在很多人喜欢戴很大的佛珠,更不要显露于外；

服装:三色原则:全身上下的颜色不宜超过三种颜色;

涉外场合不宜穿休闲服装;尤其不要使用休闲服装加领带的模式;

领带的要求:男性服装中唯一可以大胆使用高调颜色的地方;

衬衣或短袖SHIRT的穿着要求;男式夏季衬衣一般使用短袖,不要打领带,最上面的扣子不要扣;短袖SHIRT一定是带翻领的,不得穿圆领或心型领的,最好不要超过两种颜色,衬衣和短袖SHIRT一定要扎入皮带中,然后稍微翻出,盖过皮带一般以上;

皮带和吊带与长裤;皮带尽量使用好一点质量的,也可以使用吊带,皮带和吊带不能同时使用,公务人员无论什么季节,在公众场合一律穿着长裤;

袜子和皮鞋的穿着要求; 公务人员无论什么季节,在公众场合一律着黑色皮鞋,深色袜子(只有在公务时间外的交际场合才可以穿着其他颜色的袜子和皮鞋);

西装的穿着:衬衣全部扎进西裤(衬衣的选择:手臂平伸,袖口盖过大半手背,男式衬衣的扣子在右边,女士衬衣的扣子在左边),选择合适自己的领带:美式领带更适合身材稍胖的男士,而身材较瘦的男士最好选择英式领带;西装应该选择蓝色或深灰色等深色西装;两颗或三颗扣为正式服装,最下面的扣子永远不扣,左袖口的未穿标识一定要在第一次穿着以前除去

通讯工具和夹包:移动电话一般应该佩带在左后方(男性的右边器官更加重要,而移动电话是有微量辐射的),一般使用震动档,夹包中的物品不要太多,名片夹,香烟,钱包

男士三宝:皮带,领带加手表;

d.   女性仪表规范:

头部:

发型规范;职位往往和头发的长短成反比;长发必须扎起来,理由:飘逸的长发换来懒散的形象;

化妆:要利用化妆,突出东方女性比较缺乏的面部立体感,

眉毛:顺其自然,不要统一为柳叶弯眉,湖南女性的脸型通常为圆中带方, 柳叶弯眉并不适合这种脸型;

眼睑:使用眼影,人为造成立体感;

眼线:不要拉长眼角的线条;

鼻梁:利用眼影加深眼窝的颜色,突出鼻梁,湖南女性的鼻梁一般较低,此处更要注意;

唇线:年轻女性一般不要使用;

口红:使用接近肉色的口红;

腮红:使用腮红的目的在于突出颧骨;

首饰:佩带首饰能增加女性的魅力,但不能夸张,最好不要佩带黄金首饰,一般佩带铂金或钯金首饰,精致是基本要求,女性使用黄金首饰显得十分低俗,戒指应戴在适当的手指上;

职业套装;注意男女式衬衣的区别;

上身着衬衣加套装:衬衣可以带花,不要太艳,可佩带胸针或胸花;

中长裙,裙子的长度应该是膝盖以下1至1.5公分(以坐下不露出膝盖为原则),最好选择深色裙子;

长筒肉色丝袜:(提示保养方法:买回后放置于冰箱的冷冻柜中冷冻一个星期,不容易挂丝);其他颜色的丝袜不能穿;

高跟皮鞋(高跟鞋的好处在于能最大限度地突出女性的线条美和气质美)

女士的包:斜挎包(最好不用),半肩包和坤包;

包内必备的物品:补妆用品,手纸,移动电话(开置于低分贝音响位置),名片,一支口香糖(据统计,东方的黄种人中76.8%有不同程度的口臭,男性可以用烟来掩盖,而女性应该使用口香糖来掩盖,特殊情况下,也可以使用喝凉水的办法掩盖)

e.   会面的礼仪要求:

握手

男用全掌式,注意力道要求;

女用半掌式;

轻摇三至五下,自然放开;不要戴手套握手;

名片:递交

:双手捏名片上端,身体微前倾,眼睛下望,接过:双手捏下端,念出职务和名字,放置在合适地点;

介绍

:注意轻重原则,先轻后重,男轻女重/幼轻长重/宾轻主重/职务低轻职务高重;

双手自然弯曲,掌心朝上,忌讳单指指人

入座:

右为尊,客人坐右,大厅门对面为客席;

开场聊天的引子:

今天天气哈哈哈

双方共同关注的兴趣话题:

就某个兴趣话题展开的感情攻击法

称赞对方的称赞法:1.目标;2.时机;3.方式

幽默法:1.方式;2.时机;3.度

f.   餐饮的礼仪要求:

作为主人,应该邀请客人吃中餐,最好是湘菜;

根据客人代表的公司或组织的档次决定就餐的地点和档次;

对等接待;

湘菜的特点:味重/油厚/色浓/量足

上菜的顺序:绝对不能在第一道就上鱼;

天下有三辣:四川的麻辣(辣不怕);贵州的干辣(不怕辣)和湖南的油辣(怕不辣)

吃辣的理由:

饮酒的要求

:喝酒三分醉,不要和女性喝酒

西餐的要求:

家宴是最隆重的礼节;

带给女主人的礼物:鲜花或者一支精心包装的白兰地;

刀叉的握法:左叉右刀

西餐的吃法:

1.开胃酒:白兰地的喝法非常讲究,要加冰,慢咽,忌干杯,;

2.喝汤的基本规范;平盆,平汤勺,尤其注意方向:由内向外舀;

3.沙拉;

4.主食(牛排)的吃法;3-7分熟,根据情况提出要求

5.甜点的要求,女主人的手艺,不要轻易说THANK YOU;

6.抽烟/点火:最好使用火柴,不能点三根烟;

7.西餐的规矩是一道一道上的,不要贪吃而使自己在后面难堪;

喝茶的讲究:

一般使用关公巡城或者韩信将兵的方式给客人倒茶;

g.   说话的礼仪要求:

1.男士使用低音,女士使用中音;

2.学会正确的发音方法;使用胸腔发音(湖南人不习惯这种方式发音,多使用喉咙发音)

3.一般不要使用外语(职位越高,越应该这样);

4.尽可能说普通话;

h.   坐车的礼仪要求:

1.一般要求坐后排;

2.前排是秘书席;

3.男士应该为女士开右后门,待其上车后自己再上;

4.女士应该规范优雅上车姿势;

5.公务用车一律使用黑色;

6.尽可能不使用日本系列汽车:因为价格低廉的代价是用牺牲安全系数换来的,在高速公路上日本系列汽车的耗油量和欧美系列的汽车耗油量相差无几;

i.   娱乐场合的礼仪要求:

冷餐会:

微笑一直在脸上;

不要设立坐席,;

主人要时刻关注各个地方的宾客,不要在一个地方停留过久;

主人要介绍不熟悉的宾客相互认识;

舞会:

不要配备白酒,瓜子;

乐曲的编排是很有讲究的,应该根据人的生物生理曲线安排,用不同节奏的曲目间歇式排列;

不要拒绝别人的邀请,彬彬有礼地邀舞

联谊茶话会:

事先准备必要的节目,不要临时拉人上台,尤其不要拉中国人无准备上场;

卡拉OK:   

主人唱第一首歌,不要唱伤感或送别的歌;

忌讳带皮或带声响的食物

忌讳白酒

气氛的调节要安排专人负责;

j.   其他要求:

午休:      

午休一般不要超过20分钟,超过则容易影响工作;

电话:      

速度应该慢点,可以使用外语接听;

正式约会:  

电话预约或者事先有计划安排,提前3-5分钟到达;

房间的安排:

高档次酒店的楼层一般没有13或18楼,

要注意客人的风俗习惯,中国人不要安排在18楼,信奉基督教的外国人不要安排在13楼;

人的姿态规范:

中国的姿态要求是:行如风,坐如钟,站如松(解释原因)

3.  对外礼仪的习惯培养:

a.  最潇洒的男人和最美丽的女人的共同特征不是在其外表的装饰,而是表现在眼睛中流露出来的自信;

b.  自信来源于实力,实力建立在知识丰富的基础上.自信不等于狂妄,狂妄产生与无知.

c.  多多学习各个方面的知识,才能使人更加自信;

d.  应该在自己的单位上建立一种学习模式,邀请专家或者相关人士经常讲述各种场合的礼节和仪表的规范,使自己和本部门的各级人员形成讲礼仪的习惯.

e.  习惯是由不断的重复和模仿而养成的

f.  最后一句话是:礼仪是先存乎心而后方能显现于行的.